為確保供水、供熱業務高峰期96655統一客服熱線系統穩定運行，山東公用數據服務有限公司于9月5日至6日組織開展系統壓力測試，全面驗證熱線在高呼叫量下的承載能力，為用戶溫暖過冬與用水保障筑牢服務防線。

本次測試以“模擬高峰場景、前置排查風險”為核心目標，通過1:1還原高并發呼叫壓力環境，對客服業務系統及智能語音機器人的承載能力、響應效率等關鍵性能指標進行精準核驗，旨在提前識別并規避系統潛在的穩定性隱患與運行故障。

測試分兩日開展五輪集中撥測，具體執行時段為：9月5日（14:40-14:50、15:00-15:15、17:45-18:00）；9月6日（10:00-10:10、10:20-10:30）。

為讓測試場景貼近真實高峰情況，公司聯動濟寧中山公用水務、山東公用熱電集團及內部力量，共組織425人次參與撥測。本次測試共計產生1491次呼入來電，有效模擬了真實高峰時段的業務壓力。同時制定嚴格保障措施：所有撥測人員保持靜默或僅進行簡單業務咨詢，避免復雜操作干擾結果；若遇系統崩潰等嚴重問題，將立即暫停測試并啟動應急響應，確保測試質量與安全。

每輪測試結束后，系統工程師現場匯總問題并即時優化，實現問題快速閉環。此次壓力測試的順利開展，有效驗證了96655客服熱線系統的穩定性與承載能力，為業務高峰期高效服務用戶、及時響應訴求提供有力支撐。

數據服務公司