為實現管理效能與服務品質“雙提升”，進一步滿足群眾便利性需求，山東公用控股有限公司（以下簡稱“山東公用”）聚焦“民生公用、活力公用、生態公用、智慧公用、品質公用”服務理念，全新打造的“96655”服務熱線即日起正式開通運行。具體說明如下：

一、熱線服務時間及場景

山東公用整合濟寧中山公用水務、四和熱力、聚源熱力民生業務客服熱線，推出“一號對外”“7×24小時”全天候人工服務。市民僅需撥打“96655”即可一站式解決供水、供暖領域的業務查詢、故障申報、投訴建議等各類民生訴求。無論大事小情，我們始終在線，用心守護您的生活所需！

二、2025年服務范圍與過渡安排

1.核心服務區域：2025年“96655”服務熱線主要覆蓋主城區（任城區、高新區、太白湖新區、經開區）。

2.非主城區業務：采用“轉辦機制”，確保需求無縫對接至對應權屬公司，避免服務斷層。

3.原熱線調整計劃：

?并行期：濟寧中山公用水務（2321111）、四和熱力（5668060）、聚源熱力（2316625）暫時同步并行。

?關停安排：并行期結束后原熱線將適時關停，建議提前保存“96655”新號碼。

三、用戶服務升級亮點

1.一號直達：告別多熱線轉接，減少等待時間，直接對接服務平臺。

2.標準服務：統一服務流程與投訴處理機制，提供專業、規范的解答。

3.閉環管理：支持業務進度實時查詢，從咨詢到解決全程追蹤，提升問題解決效率。

四、溫馨提示

高峰期來電較多時，可能會遇到等待時間較長的情況，請您諒解。

后續，山東公用將緊扣群眾實際需求，建立常態化反饋收集機制，持續優化“96655”熱線服務功能。以數字化手段推動服務流程規范化、響應機制智能化，提升服務效能，切實為群眾提供更有溫度、更具質感的公用服務體驗。