兗州區興隆街道北湖村是兗州區第一批小康樓村，因社區地域位置及供暖配套設施不完善等因素，一直未實現集中供暖。 2025—2026年采暖季，由于社區接入集中供暖尚未達到基本條件要求，早日供暖依舊是困擾社區群眾的急難愁盼問題。

在兗州區住建局、興隆街道辦事處的主導協調下，山東公用集團濟寧兗州熱力有限公司積極與北湖村委對接溝通，成立專項工作組多次進行磋商協調。在二網供熱系統建設、申請用熱報裝核實、供熱負荷保障等方面，以滿足群眾供暖需求為目標，縮短手續流程，靠前服務支持。經過多方不懈努力，于近日順利完成北湖新村供熱配套設施建設改造并接入集中供暖，用實際行動筑牢冬季供暖“暖心防線”。

1月7日，為進一步提升服務效能，兗州熱力公司聯合北湖村物業，開展“家門口的營業廳”供熱知識宣傳和便民收費活動。活動中，工作人員提前規劃場地、準備好各類繳費材料與宣傳手冊，在社區內設置臨時收費點，為居民提供熱費收繳、業務咨詢、供暖故障報修等一站式服務。活動現場，工作人員耐心解答居民關于熱費標準、供暖設施維護等方面的疑問，細致指導老年居民完成線上繳費操作，貼心的服務獲得了居民的紛紛點贊。此次靠前服務，不僅有效提升了熱費收繳效率，更拉近了與群眾的距離，讓便民服務真正落到實處。

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