為進(jìn)一步規(guī)范冷水水表檢定校準(zhǔn)與計(jì)量管理，全面提升供水服務(wù)質(zhì)量與行業(yè)公信力，切實(shí)維護(hù)廣大用水用戶(hù)合法權(quán)益，4月9日，山東公用水務(wù)集團(tuán)組織召開(kāi)冷水水表檢定校準(zhǔn)專(zhuān)題工作會(huì)議。會(huì)議聚焦水表計(jì)量管理、問(wèn)題閉環(huán)處置、聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室高效運(yùn)行等重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)部署。水務(wù)集團(tuán)各權(quán)屬公司分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干參會(huì)。

會(huì)議結(jié)合客服熱線(xiàn)調(diào)研數(shù)據(jù)，針對(duì)熱線(xiàn)坐席來(lái)電中水表咨詢(xún)、計(jì)量異議、故障報(bào)修類(lèi)等問(wèn)題，分析交流高頻訴求與典型案例，系統(tǒng)梳理計(jì)量異議受理、現(xiàn)場(chǎng)核查、溝通協(xié)調(diào)、結(jié)果反饋等全流程要點(diǎn)，通過(guò)與會(huì)交流溝通和典型案例的處理處置，暢通各單位溝通途徑，為同類(lèi)問(wèn)題處理提供可借鑒、實(shí)操的解決方法，確保群眾訴求快速響應(yīng)、高效解決、閉環(huán)管理。對(duì)與濟(jì)寧市計(jì)量院共建冷水水表檢定聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，會(huì)議對(duì)檢測(cè)送樣流程進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，明確樣品接收、流轉(zhuǎn)交接、數(shù)據(jù)歸檔等環(huán)節(jié)要求，確保送檢、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)化、可追溯。

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